Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa IVOTIA

Ni lini kuwasiliana na usaidizi

Wasiliana na usaidizi wa IVOTIA pale tatizo linapozidi swali la kawaida kwa muuzaji au tangazo. Mifano ya kawaida ni matatizo ya kuingia kwenye akaunti, malipo yaliyokwama, masuala ya usalama, shughuli za kutia shaka, au hitilafu za jumla za jukwaa.

Ikiwa suala linahusiana na oda iliyo hai, tumia kwanza mtiririko sahihi wa bidhaa: kughairi, dispute, chat ya oda, au ukaguzi wa delivery. Usaidizi wa jumla unafaa zaidi pale ambapo unahitaji hatua pana zaidi au mtiririko wa kawaida hautoshi.

Njia ya sasa ya umma

Njia kuu ya umma ni fomu ya `Contact us` kwenye tovuti ya IVOTIA.

Fomu ya sasa inaomba jina lako, barua pepe, mada, na ujumbe wako. Mada zinazopatikana kwa sasa ni pamoja na `General Inquiry`, `Bug Report`, `Feature Request`, `Partnership Inquiry`, `Support Request`, `Press / Media`, na `Other`.

Tovuti pia inaonyesha barua pepe ya umma `info@ivotia.com` kama njia ya mawasiliano ya jumla.

Nini uweke kwenye ujumbe wako

Daima weka barua pepe ya akaunti yako ya IVOTIA, jina la mtumiaji linalohusika, na kitambulisho chochote cha moja kwa moja kinachosaidia: nambari ya oda, kiungo cha tangazo, kiungo cha wasifu, slug ya request, au kiungo cha mazungumzo.

Eleza wazi kilichotokea, kwa mpangilio, ulitarajia nini, na badala yake unaona nini. Ikiwa kuna ujumbe wa hitilafu, unakili neno kwa neno.

Ikiwa tatizo linahusu usalama au uwezekano wa udanganyifu, ongeza pia ushahidi unaofaa: picha za skrini, vipande vya chat, URL zinazohusika, na maelezo ya malipo ikiwa fedha tayari zimehusika.

Muda wa majibu na ufuatiliaji

Ukurasa wa Contact kwa sasa unaahidi jibu “as soon as possible”, bila SLA ya umma iliyoelezwa kwa ukali zaidi kwenye kiolesura.

Ili kuongeza kasi ya uchakataji, epuka kutuma ujumbe mwingi unaokinzana kuhusu tatizo lilelile. Ripoti moja iliyo wazi na yenye marejeo sahihi husaidia zaidi kuliko mfululizo wa barua pepe zilizokatika.

Ikiwa tatizo lako linahusu oda iliyo hai, endelea pia kufuatilia oda, dispute, au conversation husika, kwa sababu hatua inaweza kutokea kupitia mtiririko huo badala ya kupitia majibu ya barua pepe pekee.

Sehemu nyingine za msaada zilizopo sasa

Kituo cha msaada cha IVOTIA na msaidizi wa help hutumika hasa kuwaongoza watumiaji kwa kutumia makala zilizopo. Haviwezi kuchukua nafasi ya timu ya binadamu pale ambapo kesi inahitaji hatua ya kweli.

IVOTIA pia ina modal ndogo ya maoni ya kuripoti haraka tatizo la tovuti au kupendekeza maboresho. Njia hiyo ni nzuri kwa maoni ya haraka ya bidhaa, lakini si mahali sahihi kwa dispute ya dharura au tatizo la fedha.

Kwa masuala ya usalama, disputes, udanganyifu, au kufungwa kwa akaunti, tumia usaidizi rasmi na maelezo kamili ya kesi.

Ni lini usitumie usaidizi wa jumla

Usitumie usaidizi wa jumla kama hatua ya kwanza ikiwa tatizo linapaswa kwanza kupitia mtiririko wa kawaida: kuzungumza na muuzaji, kukagua proposal ya request, kuomba marekebisho ya huduma, au kufungua dispute ya oda.

Usaidizi wa jumla ni njia sahihi pale tatizo halina kitufe maalum ndani ya bidhaa, pale hatari ni pana zaidi kuliko transaction moja, au pale tayari umejaribu mtiririko wa kawaida bila kupata suluhisho.